1. Direito de arrependimento
Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
- O produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso, com todos os acessórios e manuais
- O reembolso será integral, incluindo o valor do frete de envio
- O frete de devolução será por nossa conta (enviaremos código de postagem)
2. Produto com defeito ou avaria
Se o produto apresentar defeito de fabricação ou chegar avariado, você pode solicitar a troca ou devolução em até 90 dias corridos após a entrega, conforme o Art. 26 do CDC.
- O frete de devolução será por nossa conta
- Após recebimento e avaliação (prazo de até 30 dias), você poderá optar por: substituição do produto, restituição do valor ou abatimento proporcional do preço
- Produtos de assistência técnica seguem garantia de 90 dias sobre o serviço realizado
3. Troca por conveniência
Aceitamos trocas por conveniência (tamanho, cor, modelo diferente) em até 30 dias corridos após o recebimento, mediante as seguintes condições:
- Produto na embalagem original, sem sinais de uso, com todos os acessórios
- O frete de devolução é por conta do cliente
- Produtos personalizados, sob encomenda ou de uso íntimo não são elegíveis para troca por conveniência
4. Como solicitar
Para solicitar troca ou devolução:
- Entre em contato pelo WhatsApp (19) 98255-0415 ou e-mail contato@infotechcampinas.com.br informando o número do pedido e o motivo
- Nossa equipe analisará a solicitação e enviará as instruções de devolução com código de postagem (quando aplicável)
- Envie o produto conforme as instruções recebidas
- Após o recebimento e avaliação do produto, processaremos a troca ou reembolso
5. Reembolso
- Cartão de crédito: estorno na fatura em até 2 faturas subsequentes, conforme a operadora
- PIX ou débito: reembolso via transferência bancária em até 10 dias úteis após a aprovação
- Você também pode optar por crédito na loja para futuras compras
6. Compras na loja física
Para produtos comprados diretamente na loja física em Barão Geraldo, a troca pode ser realizada no balcão, dentro dos prazos acima. Apresente o comprovante de compra (nota fiscal ou recibo).
7. Exceções
- Produtos com danos causados por mau uso, queda, líquidos ou violação do lacre de garantia não são elegíveis para troca
- Softwares, licenças digitais e serviços já executados não são passíveis de devolução
- Produtos adquiridos no Mercado Livre seguem a política de troca da plataforma
8. Contato
Dúvidas sobre trocas e devoluções? Entre em contato pelo e-mail contato@infotechcampinas.com.br ou WhatsApp (19) 98255-0415.